부모님의 결혼 동기가 클래식이었던 이유로 어린 시절부터 항상 음악이 있는 환경에서 자랐기 때문에 항상 무언가를 듣고 있는 것에 익숙해있었다. 중학교에 진학하면서 반 친구의 지도(?)로 팝송에 입문을 했고 덕분인지는 몰라도 지금까지도 주로 듣는 음악은 가요보다는 외국 장르가 더 많다. 클래식과 재즈, 뉴에이지와 팝은 제법 익숙한데 가요도 요즘은 제법 많이 듣는 편이다. 아마도 운전을 하게되면서 차안에서 편하게 들을 음악을 찾다보니 가요가 제격이어서인지도 모르겠다.

아무튼 직장생활을 하는 동안에는 음악보다는 휴대폰에 넣어둔 드라마 시리즈 보기에 정신이 없었는데 우연치않게 아이팟을 선물받게 되면서 다시 예전의 음악을 끼고 살던 시절로 서서히 돌아가고 있는 요즘이다.


사실 아이팟에 대한 이야기는 많이 들었지만 직접 써볼 생각은 전혀 한 적이 없는데 무엇보다 아이튠즈라는 제법 불편한(?) 소프트웨어에 대한 선입견때문이었으리라 생각된다. 그냥 음악만 넣어서 들으면 되지 뭐가 그리도 손댈 것이 많은가..라는 생각이었다.

그런데 막상 아이팟이 생기고나니 어쩔 수 없이 아이튠즈를 써야했는데 별 것 아니겠지하는 자만심으로 가지고 놀다가 몇번 아이팟의 음악을 홀랑 날려보리고서야 이거 제대로 좀 알아야겠다는 생각이 들었다. 여기저기 카페도 가입해보고 복잡한 설명서도 읽으면서 나름대로 적응을 하고나니 생각보다 쓸만한 소프트웨어인 것 같다. 특히 관리라는 면에서는 이만한 소프트웨어가 없지 싶다. 우리나라에도 아이리버의 아이리버 플러스3이 유사한 기능을 한다.



아무튼 아이팟, 이거 생각보다 투자할 것도 많고 신경쓸 것도 많은 기기다. 그냥 MP3 플레이어라고 생각하면 속 편한데 내 성격상 무슨 기기가 하나 있으면 완벽하게 세팅을 해주어야 하는 탓에 제법 비용이 많이 들고 있다.

특히 조금 당황했던 것은 액세서리류다. 종류도 굉장히 많고 가격도 제법 비싸다. 케이스 하나를 사려고 해도 본체 기기의 6분의 1정도의 비용이 드는 녀석도 있다. 이것저것 테스트를 해보니 내 취향에 맞는 것은 크리스탈 케이스다. 실리콘 케이스는 느낌도 이상하고 무엇보다 휠이 안 돌아간다...(사실 조금 좋은 실리콘 케이스를 하나 구입했다가 빠지지가 않아서 혼자 성질 부리다가 아이팟 뒷면에 긴 스크래치를 하나 남겼다...성격이 이 모양이다..)

그나마 조금 마음에 드는 케이스(?)를 발견했는데


이건 케이스라기보다는 일종의 스킨으로 아이팟 전체를 감사는 방식인데 일단 마음에는 드는 데 주문한 것이 도착해봐야 알 것 같다. 인터넷 시대의 가장 큰 단점인 만져보고 살 수 없다는 것을 절실하게 느끼는 순간이다.

아무튼 아이팟이 식구로 들어오면서 가장 비용이 많이 들어간 투자는 이어폰이다. 이전부터 잘 쓰고 있는 소니의 E888이 있기는 한데 나이가 들면서 취향이 바뀌는지 요즘은 중저음 영역에 대한 애착이 생겨서 새로 주문을 넣은 녀석이 바로


이 녀석이다. 커널형 이어폰은 잘못 사용하면 귀가 조금 아픈 경향이 있는데 원음을 그대로 귀안으로 전달하기 때문에 미세한 음의 특징을 제대로 이해하기에는 비교적 훌륭하다고 생각이 된다. 메이커만 보고 고가의 이어폰을 산 것이 아니냐고 할 분도 계시겠지만 이 녀석은 메트로 버전으로 보급형이라 UE의 다른 제품처럼 황당한 가격은 아니다. 이 이어폰에 대한 느낌은 며칠 후에 적어보도록 하겠다.

아무튼 조그마한 아이팟 하나가 생기면서 본체 가격만큼의 비용이 들어가는 것 같다. 그래도 오랜만에 음악과 다시 마주하게 된다는 점에서는 그만한 값어치는 하지 싶다.



물론 사람마다 다르겠지만 다른 부분은 차치하고 내가 느낀 가장 큰 차이는 대고객서비스다. 내 경우 WOW를 제법 오래 즐겼었는데 WOW를 하는 동안 발생한 여러가지 문제점에 대해 고객센터에 문의를 하면 상당히 빠른 답변과 피드백이 오는 것을 보고 제법 신선하다는 느낌을 받았다.

특히 요금 환불건의 경우 게임사에 있어서 제법 민감한 부분인데 블리자드의 경우 늦어도 다음 날까지 홈페이지와 메일로 해당 내역에 대한 상담원의 답변이 나온다. 상당히 빠른 수준이다. 동시에 고객센터의 답변에 대한 피드백을 받는 데 아마도 이러한 피드백 때문에서라도 답변이 빠르게 이루어지는 면도 없지는 않겠지만 요즘 같이 즉시성이 일반화된 세상에서는 인터넷을 통한 즉시즉답은 권장사항이 아니라 필수가 된 세상이다.

비교할만한 곳은 옥션인데 옥션의 경우 1:1 메신저 상담원이 상주하고 있다. 메신저 상담의 경우 부작용도 발생하는 점은 부인할 수 없지만 고객의 답답한 심정을 바로 해결하기에는 매우 우수한 고객서비스의 한 예라 할 수 있다.

반면 국내 게임업계의 1위라는 엔씨의 경우 고객센터의 전화연결도 쉽지 않고 무엇보다 웹상에 문의를 남겨도 도통 소식이 없다. 질문에 대한 답이 메일로도 오는지는 아직 답변을 받아본 적이 없어 알 수는 없지만 이렇게 대응이 느려서야 어떻게 1위 기업이 될 수 있을지 의문이다.


고객만족을 위해 최선을 다한다고는 하지만..


고객이 우선인지 고객센터가 우선인지 알 길이 없다.

엔씨소프트가 막 리니지로 성장세를 탈 무렵 건물 2층에 세 들어던 시절 당시 송재경 이사를 인터뷰하러 찾아갔었던 때와 빌딩 한 채를 높다랗게 세우고 크게 성장한 지금과 고객들의 불만사항이 달라지지 않는 것은 왜일까..

이 점은 직접 게임을 하는 유저들의 목소리를 들어보면 분명해진다. 아이온으로 최근 인기몰이를 하고 있는 엔씨지만 공개창에 보이는 유저들의 엔씨에 대한 불만은 예나 지금이나 크게 달라진 것이 없다. 무엇이 문제일까?

코원시스템(대표 박남규, www.cowon.com)이 자사의 프리미엄 PMP ‘COWON P5’와 ‘COWON Q5’를 위한 내비게이션 키트를 오는 19일(수)에 출시한다고 밝혔다. 

이번에 출시되는 내비게이션 키트는 제공되는 크래들을 차량에 연결, 부착 후 PMP를 결합하면 차 안에서 PMP로 내비게이션 기능을 이용할 수 있도록 고안된 제품이다. 

본 키트를 이용하면 기존의 Q5나 P5 구입고객 누구나 제품 모델에 상관없이 내비게이션 기능을 사용할 수 있는데, 키트 구입시 제공되는 설치 DVD를 통해 PMP로 맵을 복사한 후 크래들과 결합하여 사용하면 된다.

내비게이션 맵은 국내 최정상급 맵피 유나이티드의 최신맵이 탑재되며, 내비게이션 이용시 드라이빙 정보와 각종 메뉴를 쉽게 인지할 수 있는 신개념 멀티모드 기능과 운전 중에도 영화, 음악, DMB 등 PMP의 다양한 기능들을 함께 즐길 수 있는 멀티태스킹 기능이 제공된다.

하반기 들어 PMP 시장에서 선전하고 있는 코원의 제품들 중 최근 출시한 P5 제품이 판매 및 인기순위 사이트에서 1위에 오르는 등 큰 주목을 끌고 있는데, '이번 내비게이션 키트의 출시로 평상시에는 PMP로, 차 안에서는 내비게이션으로 사용할 수 있어 PMP 제품 활용도가 더욱 높아져 앞으로 더 많은 고객들의 사랑을 받을 것으로 기대한다'고 코원 관계자는 밝혔다. 

한편 이번 내비게이션 키트는 크래들, 차량용 거치대 및 어댑터, 무선 리모컨, 설치 DVD 등으로 구성되어 있으며, 'COWON P5', 'COWON Q5' 전 기종(스터디 모델 포함)에서 사용 가능하고 가격은 12만9000원이다.


한국레노버(박치만 사장)는 오늘 새로운 씽크서버(ThinkServer) 제품군으로 서버 시장에 진출한다고 발표했다. 씽크서버는 강력한 성능과 대용량의 저장 공간을 필요로 하지만, 서버 환경을 설정하고 관리할 전담 IT 직원을 갖추지 못한 SMB 및 중견 기업들을 위한 최고의 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 만들어졌다. 씽크서버는 사용하기 편리한 관리 소프트웨어와 함께 씽크플러스 프라이어리티 서포트 (ThinkPlus Priority Support) 서비스를 90일간 무료로 사용할 수 있어 고객들이 새로운 서버 환경에 적응하도록 도와준다. 또한, 레노버는 채널 네트워크를 통한 서비스 및 지원을 모든 씽크서버 제품군과 함께 제공하여 비즈니스 파트너사들과의 약속을 확대하고 있다.


 
씽크서버 출시
레노버는 3가지 타워형과 2가지 랙형 x86 서버를 출시하여, 직원수 500미만 규모인 기업체의 다양한 요구를 충족할 수 있는 확장 가능한 오퍼링을 제공한다. 씽크서버 제품군은 마이크로 원도우 서버나 레노버의 리눅스 운영 시스템 우선 공급자인 노벨(Novell)의 SUSE 리눅스 엔터프라이즈 서버와 사용할 수 있다. 새로 출시된 씽크서버 라인은 다음과 같이 구성되어 있다. 
 
씽크서버 TS100 타워형과 RS110 랙형: 인텔 코어 2 듀오나 제온(Xeon) 3000 또는 3200프로세서를 장착하고 있으며, 이메일, 메시징, 파일 저장 등 단순한 애플리케이션을 이용하고, 웹 서버로 사용하는 소규모 사무실을 대상으로 한다. 
 
씽크서버 TD100, TD100x 타워형 또는 RD120 랙형: 인텔 제온 3000이나 5000프로세서가 장착되어 있으며, 데이터베이스 애플리케이션이나 가상화 등 추가 기능을 필요로 하는 중견기업에 이상적이다.
 
마이크로소프트의 윈도우 서버 및 솔루션 부문 본부장 크리스 필립스(Chris Philips)는 “마이크로소프트는 서버 사업 부문에서 레노버와 긴밀하게 협력하게 되어 기쁘게 생각한다”면서 “윈도우 서버(Windows Server) 2008과 곧 출시하게 될 스몰 비즈니스 서버(Small Business Server)2008 및 에센셜 비즈니스 서버(Essential Business Server)2008 제품들의 조합은 레노버의 씽크서버 솔루션과 최적의 조합이 될 것이다”고 덧붙였다.
 
손쉬운 관리 위해 개발된 레노버 소프트웨어
이외에도, 레노버는 전담 IT 부서가 없는 SMB기업들이 간단하고 효율적으로 셋업, 업데이트 및 관리를 할 수 있도록 만든 소프트웨어, 씽크서버 관리 툴도 출시했다. 
 
씽크서버 관리 툴은 다음과 같이 구성되어 있다. 

씽크서버 이지스타트업(ThinkServer EasyStartup) – 기술 지식이 풍부하지 않은 고객들이 서버 환경을 구축할 수 있도록 지원하는 기본적인 하드웨어 구성 툴.

씽크서버 이지업데이트(ThinkServer EasyUpdate) – 사용자들이 쉽게 하드웨어와 펌웨어 업데이트를 확인, 다운로드 및 설치할 수 있도록 지원하는 업데이트 유틸리티.

씽크서버 이지매니지(ThinkServer EasyManage) –사용자들이 한 개 콘솔을 이용해 하나 이상의 서버 성능을 관리 할 수 있도록 LANDesk와 공동 개발한 모든 기능을 갖춘 툴.
 
인텔 서버 플랫폼 총괄인 커크 스카우젠(Kirk Skaugen)은, “씽크서버는 SMB 기업들이 진정으로 원하는 현실적이면서도 관리가 용이한 서버 플랫폼을 강력한 성능과 툴에 겸비한 제품”이라며, “인텔은 업계 선도의 인텔 기반 프로세서와 서버 기술의 로드맵으로 레노버가 앞으로 서버시장으로 영역을 확장하는 데 도움을 아까지 않을 예정이다”라고 덧붙였다.
 
첫날부터 서비스 및 지원 제공
씽크서버 고객들은 처음으로 자체 서버를 구축하면서 씽크플러스 프라이어리티 서포트 서비스를 90일간 무료 사용할 수 있다. 씽크플러스 프라이어리티 서포트는 익영업일 보증 서비스, 24시간 하드웨어 및 소프트웨어 전화 지원은 물론 수석 기술자들에게 우선 연결되는 전화 서비스를 제공하며, 옵션으로 4시간 현장 지원 및 하드 디스크 드라이브 보유 서비스를 제공한다. 또한, 고객들은 옵션으로 씽크플러스 프라이어리티 서포트의 모든 기능을 갖추고 있을 뿐만 아니라 덧붙여 현장 하드웨어 설치 및 온라인 교육까지 제공하는 씽크플러스 프로덕티비티(ThinkPlus Productivity) 패키지를 구매할 수 있다.
 
한국레노버 박치만 사장은 “레노버는 씽크서버와 함께 특별히 SMB 고객을 위해 개발한 뛰어난 설계의 하드웨어와 사용하기 편리한 소프트웨어를 제공한다”면서 “레노버는 이제 데스크탑에서 노트북은 물론 서버에 이르기까지 SMB기업 대상으로 완벽한 제품 오퍼링을 갖추게 되었다”고 말했다.
  
가격 및 출시 시기
씽크서버 제품의 가격은 아직 미정이며, 11월말부터 레노버의 비즈니스 파트너를 통해 구입 가능하다.

LG데이콤(대표 박종응, www.lgdacom.net)은 쓰던 집전화번호 그대로 저렴한 요금으로 이용할 수 있는 인터넷전화 번호이동제가 좋은 반응을 얻고 있다고 밝혔다.


LG데이콤 인터넷집전화 myLG070으로 번호이동을 신청한 고객이 지난달 31일부터 휴일 4일을 뺀 7일만인 11일까지 2만여명을 넘어선 것. 

myLG070 번호이동 서비스는 ▲기본료 2천원 ▲시내외 통화료 38원/3분 ▲이동전화 11.7원/10초 ▲국제전화 1분 당 50원 등 저렴한 요금에 이용할 수 있다. 이동전화 할인형 요금제에 가입해 이용하면 10초당 7.25원에 이동전화 가입자와 통화할 수 있다. 

번호이동 서비스 가입은 LG데이콤 고객센터(1544-0001) 또는 홈페이지(www.myLG070.com)에서 가능하며, 기존 집전화 사업자에게 별도로 해지를 요청할 필요는 없다. LG데이콤은 자회사 LG파워콤과 함께 고객 친화적 마케팅을 전개해 가입자 확보에 주력할 계획이다.

 

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