다음 서비스를 이용해온 지도 꽤 오래됐다. 다음 서비스들이 내 취향에도 잘 맞고 무엇보다 고객지향적이라는 생각이 들어서 그동안 꾸준하게 사용해오고 있다. 그런데 한 가지 불만인 것이 있다면 고객센터다. 여러 질문을 해 보았지만 딱히 해결이 되는 경우는 드물고 메일로 답변도 주지 않는다. 대표적인 사례가 티스토리 위젯이다.

내가 지금 이용하고 있는 이 블로그에 다음에서 만든 위젯을 이용해보고 싶어서 퍼가기를 눌렀다.

계정 등록이 진행중이라는 창이 뜬다. 이게 무슨 말일까 궁금하면서도 일단 진행을 해 본다.

위젯을 쓰기 위해 계정 인증을 받아야 하는 모양인데 티스토리에 가입할 당시에 이미 블로그 주소며 다 등록이 되어 있을텐데...라는 생각도 들지만 위젯을 쓰기 위해서는 별도의 인증을 해야 하나보다..생각했다.

메일이 발송되었단다. 그래서 내 메일(한메일이다)로 들어가보니 새 편지가 바로 도착해있다.

위젯을 쓰기 위한 인증이 맞구나 싶어 인증확인을 클릭

이미 사용중인 계정이라고 나온다. 이미 사용중이라니 내 계정을 다른 이가 쓰고 있다는 것일까?

궁금한 마음에 고객센터에 문의를 해 본다.

내가 이 질문을 한 지도 벌써 13개월이 지나고 있다. 위의 위젯 등록은 여러 차례 해 봤지만 여전히 같은 문제가 생겼고 사용자 입장에서는 계정이 이미 사용 중이라고 나오니 기분이 좋을리도 없는데 고객센터의 답변은 언제나 같다. 


작년 2월 17일 내가 처음 문의를 한 이후 이 답변만 1년 1개월째 받고 있다..

이 답변을 계속 받으면서 내가 진상 고객이 아닌가 싶은 생각이 들었다. 자꾸 같은 질문을 올리니 이 사람들이 작정을 하고 답을 안 주기로..말 그대로 블랙 컨슈머로 낙인을 찍어 버린 것은 아닐까 싶을 정도다. 하지만 내가 다음에 문의한 질문은 이 위젯 오류를 포함해 8건이 전부다..

내가 문의한 내용이 그렇게 어려운 것이었을까. 블로그에 위젯을 등록하려고 하는데 계정이 사용중이라고 나오는데 무슨 일인가요? 이게 내가 질문한 내용이다. 그럼에도 다음 고객센터는 1년 1개월째 같은 답변만 주고 있다.

파워블로거도 아니고 블로그에 뭔가 대단한 정보가 있는 것도 아닌 개미 블로거일 뿐인지라 참 답답한 마음도 든다. 그러고보면 예전에 태터툴즈를 쓸 때가 차라리 나았다는 생각도 들고... 이글루스로 다시 돌아가 버릴까..하는 생각도 든다.


프레스블로그가 사이트 개편과 동시에 전반적인 변화를 모색하고 있습니다. 최근 들어 블로그를 통한 수익모델에 대해 프레스블로그의 이야기가 가끔 블로고스피어에 올라오고 있는데, 대체적으로 글들을 보면 프레스블로그가 자체적인 독립 모델로 살아남기는 어렵다는 이야기가 많습니다. 아무튼 프레스블로그는 블로거들에게 나름대로 제대로된(?) 수익을 어느 정도 보장해준 면이 있는 것은 사실입니다. 즉 프레스블로그에 의뢰를 한 기업의 요청에 따라 글을 작성하고 선착순으로 최소 3,000원을 보장을 받죠. 글이 좋으면(의뢰주 입장에서) 최고 10만원, 블로거들의 추천을 받으면 최고 100만원까지 받을 수 있습니다. 제법 괜찮아 보이는 모델이죠.


하지만 많은 분들이 지적하듯이 무작성 글을 쓰면 되는 것이 아니라 실제적으로 그 글이 웹 상에서 조회수를 얻고 그를 통해 의뢰한 기업이 어느 정도의 광고 효과를 누릴 수 있어야 합니다. 비싼 돈 들여서 프레스블로그에 의뢰를 했는데 조회수도 없다면 굳이 블로그마케팅을 할 이유는 없는 것이죠. 조회수에 필수적인 것은 소위 파워블로거들의 블로그에 글이 올라오거나 네이버나 다음과 같은 검색 포털에 조회가 되도록 글이 올라가야 합니다. 즉 프레스블로그의 생존여부는 프레스블로그에 달려있다기 보다는 외부적인 요인에 더 많은 영향을 받는 따라서 상당히 불안정한 모델로 생각됩니다.

어느 정도 영향력이 있는 블로그, 예를 들어서 블로그 자체가 검색엔진에 등록이 되어 있는 경우는 덜 하겠지만 그렇지 않은 블로그에 올라가는 포스팅은 포털에서 충분히 제어가 가능합니다. 만약 프레스블로그의 광고글이 마음에 안 든 네이버나 다음이 그 글을 막아버린다면 어떨까요? 조회수는 떨어지겠고 의뢰주 입장에서는 광고의 효용성을 따져보고 이건 아니라는 판단이 설 수밖에 없는 것이죠. 물론 구글과 같은 광범위 검색엔진이 있긴 하지만 개인 블로거의 글이 구글 상위 검색에 걸린다는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

이런 즈음에 프레스블로그는 사이트 개편을 통해 나름대로의 생존전략을 모색하고 있습니다.

정보레터 다양한 정보 얻고, 포스팅 후 원고료 받기!
내 블로그에 노출하고 싶은 정보를 자유롭게 선택하세요.
개성 있는 컨텐츠, 충실한 정보성 새로운 아이디어와 제안으로
블로깅의 재미가 달라집니다!
블로거퍼스트 실제 체험하고, 리얼 리뷰에 도전하기!
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원고료를 꿈꾼다! 블로거들이 다양한 주제로 작성한 포스팅
들이 모여 새로운 커뮤니케이션 플레이스를 만들어
갑니다.블로거들의 어제와 오늘, 그리고 내일을
만나는 곳 블로그시티입니다.

위의 4가지가 이번 개편의 주된 내용인데 정보레터와 블로거퍼스트는 기존 컨셉과 큰 차이는 없어보입니다. 새롭게 등장한 것이 프리미어브로거와 블로그시티인데 블로그시티는 일종의 메타블로그의 성격을 가지고 있는 블로그 글들의 집합체로 보입니다. 결국 제가 생각하기에 프레스블로그의 이번 개편의 핵심은 프리미어블로그가 아닌가 합니다. 그런데 이 프리미어블로그라는 것이 기존의 정보레터나 블로거퍼스트와 어떤 차이가 있는지는 지금으로서는 확실하게 알기는 어렵습니다. 기존의 정보레터나 블로그퍼스트에 작성되는 글들이 제법 잘 쓴 글들도 있지만 대부분이 카피앤페이스트의 형식으로 광고 문구를 그대로 복사해온다는 점을 개선하기 위한 대안으로 보입니다만...


이 프리미어블로그라는 것은 일종의 하드코어 리뷰가 아닌가 생각이 됩니다. 기존의 전문웹진 등에서 다루는 리뷰 정도의 글 수준을 요구하는 것이겠죠. 그런데 과연 그 정도의 리뷰를 작성할 수 있는 블로거들이 얼마나 될지는 미지수입니다. 원고료가 비싼만큼 기업에서도 제법 신경을 쓸테고 높은 수준의 글이 나오지 않는다면 프리미어블로그는 실패할 수밖에 없죠. 그렇다면 과연 높은 수준의 글이 어떤 것인가의 문제가 제기됩니다.

최근 리뷰를 통한 블로거들의 수익 올리기 열풍이 블로고스피어에 불고 있습니다만 올블로그의 위드블로그나 블로그코리아의 리뷰룸 그리고 의뢰와 그에 대한 보상 형식의 선구자라고 할 수 있는 프레스블로그 모두 기업의 외뢰와 블로거의 리뷰를 기반으로 움직이고 있습니다. 아직까지 크게 부각된 것은 없지만 대부분의 이런 리뷰 글은 업체에 대해 호의적인 글입니다. 그도 그럴 것이 업체의 리뷰 의뢰를 받아 실랄한 비판의 글을 작성한다면 업체 쪽이나 중계업체 쪽이나 다시 그 블로거에게 리뷰를 의뢰하기를 꺼릴 수밖에 없죠. 물론 공식적으로는 호의적인 글만을 원하는 것은 아니라고 밝히고 있지만 어디까지나 그것은 대외용일 뿐입니다. 프레스블로그의 우수 리뷰글들의 링크를 따라가보면 철저하게 칭찬일색인 경우가 많은 것도 이런 이유입니다.

업체의 제품을 받아 글을 쓰는 입장에서 철저한 분석과 검증을 통해 비판을 하는 블로거와 업체의 입맛에 맞게 잘 요리된 글을 올리는 블로거 중 어느 블로거가 더 대우를 받아야할지는 명백하지만 실제는 그렇지 않은 것이 현실입니다. 이는 제가 매체에서 리뷰를 담당할 때도 수시로 겪은 일이죠. 광고팀에서 이번 기사에 대한 요청을 하고 일선 기자의 입장에서 그것을 거절하기란 어려운 일입니다. (데스크에서의 보이는 혹은 보이지 않는 압박도 있는 실정이죠) 

아무튼 블로거 리뷰의 치명적인 단점에 대한 포스팅은 차후로 미루고 이번 프레스블로그의 개편만을 놓고 보자면 나름대로 외부경제의 영향으로서부터 살아남으려는 모색을 하고는 있지만 결국 외뢰주와 블로거 그리고 포탈의 영향력을 피할 수는 없는 입장인 점을 생각하면 프레스블로그가 주력으로 삼으려는 프리미어블로그가 성공을 거두기에는 제법 건너야할 산이 많아 보입니다.

과연 프레스블로그가 국내에 커스터마이징된 모델로 새롭게 자리를 잡을 수 있을지 아니면 하나의 참신했던 시도로 사라질 것인지는 이번 개편의 결과에 달려있다고 할 수 있겠습니다.

그나저나 아직까지 리뷰형 수익 모델에 외부적으로 큰 관심을 보이지 않고 있는 기존의 포탈들이 과연 이대로 지켜보고만 있을지도 재미있는 관심거리입니다.





LG데이콤(대표 박종응, www.lgdacom.net)은 자사 IPTV 서비스인 myLGtv의 어린이 영어 콘텐츠 대상으로 자막 서비스를 28일부터 본격적으로 시작한다고 밝혔다.

LG데이콤은 영어 학습과 동요, 만화 등 어린이 콘텐츠 약 300여 편에 영어와 한글 자막을 우선 적용한 후 향후 영화와 다큐멘터리 등으로 대상 프로그램으로 늘려갈 계획이다.

myLGtv가 제공하는 자막서비스는 업계 최초로 프로그램 시청 도중 영어와 한글, 무자막 등 3가지를 자유롭게 선택할 수 있는 것이 가장 큰 특징이다.

이에 따라, myLGtv 고객들은 어린이들이 즐겨 보는 영어 교육 콘텐츠에 자막을 자유자재로 조작해 보다 즐겁고 효과적으로 학습을 할 수 있게 됐다.

이를 위해 LG데이콤은 고객의 시청 패턴을 반영, 대상 프로그램을 선정해 자막 제작을 완료하고 약 300여 명의 고객을 대상으로 2개월 이상 베타테스트를 실시했다.

이와 함께 LG데이콤은 포털 사이트 다음(www.daum.net)이 보유한 UCC(사용자 제작 콘텐츠)를 myLGtv에서 볼 수 있는 ‘TV팟’도 28일부터 개설하고 서비스에 들어간다. 

LG데이콤 TPS사업부 안성준 상무는 “영어 자막 서비스는 myLGtv만이 제공하는 미세배속 기능과 함께 활용하면 더욱 효과적”이라며, “향후에도 고객의 목소리를 적극 반영하는 다양한 부가 서비스로 고객 가치를 제고할 계획”이라고 말했다.

LG데이콤(대표 박종응, www.lgdacom.net)은 자사 IPTV 서비스인 myLGtv에서 20일부터 양방향 서비스를 본격적으로 시작한다고 19일 밝혔다. 이번에 제공되는 양방향 서비스는 온라인 바둑 게임을 포함해 금영 노래방, 그리고 다음(www.daum.net) 포털 검색 서비스다. 


이에 따라 myLGtv 고객은 HD급 콘텐츠를 VOD로 즐길 수 있을 뿐 아니라 TV를 통해 보다 다양하고 편리한 서비스를 이용할 수 있게 됐다.  LG데이콤은 이를 위해 지난 9월초부터 약 300여 명의 고객들을 대상으로 양방향 서비스 베타테스트를 완료했으며, 기존 myLGtv 모든 고객은 물론 현재 실시간 방송 시험 서비스 중인 수도권 120여 고객 대상으로도 양방향 서비스를 제공하기로 했다. 

온라인 바둑 게임은 IPTV 사업자 중 LG데이콤이 처음으로 선보이는 서비스로 간단한 리모콘 조작으로 TV를 통해 웹사이트에 접속해 있는 고객과 바둑을 둘 수 있는 것이 특징이며, 월정액 3천원으로 이용할 수 있다. 

노래방 서비스는 총 1만 5천여 곡의 인기곡과 최신곡을 월정액 3천원 또는 일정액 1천원으로 이용할 수 있다. 특히 ‘나의 녹음곡’ 기능을 이용하면 전국 3천여 개의 금영 인터넷 반주기에서 녹음한 자신의 노래를 myLGtv 노래방에서 들을 수 있다. 

인터넷 포털 사이트 ‘다음’과 제휴한 검색 서비스는 TV를 통해 인터넷과 동일하게 추천/인기 검색어, 인물/뉴스/블로그/카페/사진/게시판 등을 검색할 수 있다. 특히 프로그램 시청 중 이와 연관된 추천 검색어를 제시해 줄 뿐 아니라, 한 화면에서 시청과 동시에 검색도 가능하다.  LG데이콤은 고객이 양방향 서비스를 체험해 볼 수 있도록 다음달 19일까지 한 달 동안 바둑게임과 노래방 서비스를 무료로 제공한다. 

LG데이콤 TPS사업부 안성준 상무는 “이번에 제공되는 양방향 서비스는 고객이 가장 많이 요청했던 서비스로 TV와 컴퓨터가 융합된데 그 의의가 크다”며, “myLGtv는 실시간 방송 상용화와 함께 고객의 목소리를 적극 반영하는 다양한 부가 서비스로 고객 가치를 제고할 계획”이라고 말했다

이글은 블로그, 제5의 권력으로 자리잡을까 (1)에 이어지는 두 번째 글로 메타 블로그에 대한 이번 글에서는 메타블로그의 의미에 대해서 적어 보고자 합니다.

메타블로그의 출현 

블로그가 서서히 대중화되면서 발생한 첫 번째 문제는 블로그의 태생적인 문제로부터 시작한다. 즉 ‘블로그의 고립성 내지는 배타성’에서 이야기가 시작된다. 애초에 블로그의 원조격인 개인 홈페이지 역시 고립성의 문제는 안고 있었지만 개인 홈페이지를 만드는 사람의 수가 워낙 적었기 때문에 별 문제가 없었지만 지금처럼 ‘누구나’ 손 쉽게 블로그를 만들 수 있는 요즘에는 이 근본적인 문제가 제법 크게 다가온다.

인터넷에 블로그를 하나 만들었다고 치자. 이런저런 글을 올리지만 하루에 들어오는 외부 트래픽은 극히 적다. 오히려 누가 들어왔나 확인하려는 자신의 접속수만 늘어날 뿐이고 순진한 블로거들은 “이렇게 좋은 글을 썼는데 왜 조회를 안 할까?”라며 속상해한다. 일반 개인 홈페이지에 비해 블로그는 기존의 포털에 노출되는 것이 쉽지 않다. 특히 하루에도 셀 수 없을 정도의 블로그가 생성되고 사라지는 요즘 포털이 모든 블로그들을 관찰하고 디렉터리에 올려놓는 것은 기술적으로 불가능하다.

메타블로그는 블로그들의 노출에 대한 욕망을 해결하는 데 그 출발의 의미를 두고 있다. 블로그들의 집합체라는 의미를 가지고 있지만 블로거들이 자신이 쓴 글을 알리는 장으로 활용되고 있다. 현재 올블로그블로그코리아가 가장 많은 인지도를 가지고 있고 블로거들이 작성하는 대부분의 포스팅은 이 두 곳을 중심으로 일반에게 알려졌다. 최근에는 블로그의 위상이 높아지면서 직접적으로 블로거들의 글을 수집하는 곳들이 생겨났는데 다음의 블로거뉴스가 대표적인 경우다. 최근 언론사로부터 뉴스 공급을 제한받은 다음은 아예 블로거뉴스를 전면적인 승부수로 띄워볼 것을 고민하고 있는 모습이 역력하다. 실제로 미디어다음의 메인 페이지에는 블로거뉴스가 당당히 자리잡고 있다.

메타블로그가 끼친 영향

메타블로그의 탄생은 두 가지 재미있는 결과를 끌어내고 있는 데 하나는 스타 블로거의 탄생이고 다른 하나는 새로운 수익 모델의 창출이다. 우선 블로거에 대해 살펴보면

스타 블로거라는 말이 구체적으로 통용되는지는 모르겠지만 메타 블로그를 중심으로 소위 잘 나가는 블로거들이 등장했고 특히 IT분야에서 좋은 콘텐츠를 생산해내며 적어도 블로고스피어 내에서는 상당한 영향력을 행사하고 있다. 업계에서도 이들을 오피니언 리더격으로 각별하게 대우하고 있으니 이전과는 사뭇 달라진 개인의 위상을 느낄 수 있다. 최근에는 IT분야에 한정되지 않고 전방위에 걸친 고급 콘텐츠를 생산해내는 블로그들이 속속 늘어나면서 향후 기업 마케팅의 방향이 이들로까지 확대될 것임은 별 다른 의문이 없다.

블로그의 확대와 탁월한 블로거의 출현, 그리고 이들을 활용하려는 기업의 마케팅 전략은 하나의 선순환 구조를 이루며 빠르게 돌아갈 것으로 보이는데 이 속도는 시간이 지날수록 점차 가속도가 붙을 것으로 생각된다. 즉 스타 블로거의 영향력은 갈수록 커지게 되고 1인 미디어는 1인 기업으로까지 확대될 수 있는 여지를 가지고 있는 것이다.


이어지는 글

메타블로그의 양대 축 올블로그, 블로그코리아


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